Kva garantien dekkjer, og kva som gjer henne ugyldig

Kva du har

Garantitid: 12 månader frå mottak. Ikkje frå fakturadato, ikkje frå bestilling: frå den dagen maskina kom fram til deg. Ta vare på fraktdokumentet eller leveringsstadfestinga. Han dekkjer både maskina og tilbehøret som følgde med: rammer, capsystem med stasjon og drivar, flatbord, ståstativ, spolevindar, verktøykasse.

Kva som er dekt: produksjonsfeil og materialfeil. Ein del som er feil frå fabrikk, ein komponent som sviktar utan ytre årsak, ein monteringsfeil frå produksjon.

Delar ved gyldig krav: delar blir sende gratis, med leveringstid typisk 3 til 7 dagar.

Livslang online support. Ikkje 12 månader. Livslang. Du kan ta kontakt med Kreatek om drift og feilsøking så lenge du eig maskina, òg lenge etter at garantien har gått ut. Dette er ein av dei mest undervurderte delane av avtalen, og det er gratis.

Kva som ikkje er dekt

Forbruk. Tråd, nåler, spolar, underlag, olje, feitt. Dette er materiale du brukar opp, og det er ditt ansvar. Ei nål som brekk er ikkje eit garantitilfelle, uansett kor ny maskina er.

Slitedelar som er slitne av normal bruk. Nåleplate med hake etter mange nålebrot, ein presserfot som har fått slag, ei ramme som er sprokken etter fall.

Skade av manglande vedlikehald. Ein griper som er øydelagd fordi han aldri fekk olje er ikkje ein produksjonsfeil. Sjå modul 4.6 om kvifor loggen din betyr noko.

Feil bruk. Materiale som er tjukkare enn maskina er laga for, feil nåletype, tvinging av mekanismar.

Fraktskade. Blir behandla som ei fraktsak og ikkje ei garantisak, og skal meldast med ein gong ved mottak. Fotografer emballasje og maskin før du pakkar ut heilt.

Dei seks tinga som gjer garantien ugyldig

1. Feil installasjon. Maskina skal stå plant, stabilt og på 230 V med jordfeilbrytar. Ei maskin på eit ustabilt bord eller på feil spenning er feil installert.

2. Misbruk. Bruk utover det maskina er laga for: for tjukke material, industriell drift utan vedlikehald, sying i material maskina ikkje er meint for.

3. Uautorisert reparasjon. Dette er den vanlegaste fella. Justerer du gripertiming, nålestongdjupn eller nålestangkasse sjølv, eller får ein lokal symaskinreparatør utan Sewtech-kunnskap til å gjere det, er garantien borte for den delen av maskina. Sjå modul 4.5.

4. Framande delar. Set du inn delar som ikkje er godkjende, til dømes ein billeg griper frå ein annan produsent eller eit spolehus av feil type, fell garantien.

5. Væskeskade. Kaffi i skjermen, vatn på kontrollkortet, olje sprøyta inn i elektronikken.

6. Feil spenning. 110 V, ustabil straum, ingen jordfeilbrytar, tilkopling via ein ueigna omformar. Sjå modul 4.7 om straum.

I tillegg: endringar utan godkjenning. Ombygging, tillegg av ikkje godkjend utstyr, endring av elektrisk oppsett.

Slik held du garantien i behald

Ring før du skrur. Dette er heile poenget. Support er gratis og livslang. Eit telefonråd frå Kreatek kostar ingenting, og ein tjuemminutts samtale kan spare deg for eit garantibortfall.

Konkret sjekkliste:

1. Ta vare på leveringsdokumentasjonen. Dato for mottak er startdatoen for dei 12 månadene.
2. Fotografer maskina ved mottak, før og under utpakking. Fem bilete tek eitt minutt.
3. Sjekk at alt tilbehør er med mot pakklista med ein gong. Manglar noko, meld det innan få dagar.
4. Før vedlikehaldslogg. Sjå modul 4.6. Dette er den einaste dokumentasjonen du har på at maskina er stelt.
5. Bruk berre godkjende delar. Nåler av typen DBxK5, spolar av rett type, spolehus frå leverandør.
6. Bruk rett straum. 230 V, jordfeilbrytar, helst eigen kurs.
7. Ikkje demonter meir enn nåleplate og spolehus.
8. Dokumenter feil før du prøver noko. Video og bilete.
9. Meld sak tidleg. Ein feil som blir meld tidleg er billegare og enklare enn ein feil du har køyrt vidare på i tre månader. Og feilen må vere meld innan garantitida går ut.

Grensa mellom garanti og forbruksrettar

Dei 12 månadene er produsentgarantien frå Sewtech. Kjøper du som forbrukar i Noreg, har du i tillegg rettar etter norsk forbrukslovgiving som gjeld uavhengig av og i tillegg til produsentgarantien. Kjøper du som næringsdrivande, gjeld kjøpslova og avtalen med seljar.

Dette kurset gir ikkje juridisk rådgiving. Poenget er praktisk: produsentgarantien er eit tillegg, ikkje ei avgrensing av rettane dine. Er du i tvil om ei sak fell innanfor eller utanfor, ta kontakt med Kreatek og legg fram saka. Det er raskare og billegare enn å la vere.

Kva ein reell garantisak ser ut som

Typiske godkjende krav:

• Ein motor som sviktar utan ytre årsak innan 12 månader
• Eit kontrollkort som feilar
• Ein sensor som ikkje verkar frå levering
• Ein del som var feilmontert frå fabrikk
• Ei ramme som sprekk i normal bruk kort tid etter levering
• Skjerm med daude punkt frå levering

Typiske avviste krav:

• Griper øydelagd av manglande smøring
• Nålebrot og alt som følgjer av det
• Trådbrot som skuldast tråd, nål eller innstillingar
• Skade etter at nokon har tvinga hovudakselen rundt
• Skade etter eiga timingjustering
• Slitasje på nåleplate
• Skade etter væskesøl

Delelevering ved gyldig krav

Blir kravet godkjent, blir delar sende gratis. Leveringstid er typisk 3 til 7 dagar, avhengig av om delen ligg på lager i Noreg eller må sendast frå produsent.

Dette betyr i praksis:

• Meld tidleg. Ventetida startar når saka er meld og godkjent, ikkje når feilen oppstod.
• Ha reservedelar for det kritiske. Eit ekstra spolehus, ei ekstra nåleplate og nok nåler kostar lite og held deg i drift medan du ventar.
• Planlegg produksjonen. Har du ein leveranse med frist, og maskina di er den einaste du har, må du rekne med at ein del kan ta ei veke.
• Monteringa: enkle delar som spolehus, nåleplate og presserfot kan du montere sjølv etter instruks. Delar som krev justering etterpå, som griper eller drivkomponentar, skal monterast av fagperson, elles risikerer du å øydeleggje den nye delen òg.

Livslang support: bruk han

Dette er den delen av avtalen flest gløymer at dei har. Support er:

• Livslang, ikkje 12 månader
• Online, altså telefon, e-post, video
• Gratis
• Gjennom Kreatek i Volda, på norsk

Du kan bruke han til: feilsøking, spørsmål om innstillingar, hjelp til å tolke ei alarmmelding, vurdering av om noko er ein garantisak, råd om nåle- og trådval, hjelp med design som ikkje syr som dei skal, og til å avgjere om du kan gjere ein jobb sjølv eller bør vente på fagperson.

Det er ingen grunn til å sitje åleine med eit problem i tre veker. Ring.