Slik melder du ein servicesak gjennom Kreatek

Servicevegen går gjennom Kreatek

Er du norsk kunde, skal du kontakte Kreatek AS i Volda. Ikkje Sewtech direkte.

Dette er ikkje ein formalitet. Det er slik saka faktisk blir løyst raskast, og det er tre grunnar til det:

1. Kreatek er forhandlar og garantiledd. Kravet ditt blir meld vidare av Kreatek, med den dokumentasjonen produsenten treng, i det formatet produsenten vil ha. Melder du sjølv direkte, hamnar saka i ein generell kø utan kopling til den norske leveransen din, og du blir ofte sendt tilbake til forhandlar likevel.

2. Språk og tidssone. Support hos Kreatek er på norsk, i norsk arbeidstid. Kommunikasjon direkte med produsent går på engelsk, med lang responstid, og misforståingar i tekniske skildringar kostar veker.

3. Kreatek kjenner norske forhold. 230 V, jordfeilbrytar, norske materialtypar, norske underlagsleverandørar og kva som faktisk er tilgjengeleg her. Halvparten av "maskinfeila" er straum, underlag eller tråd, og det blir avklara på ein telefon.

Melder du direkte til Sewtech og får eit råd som fører til at du skrur på maskina, kan du i verste fall gjere garantien ugyldig utan å ha meint noko gale.

Steg for steg

Steg 1: Prøv det du har lært. Gå gjennom relevant modul: 4.1 trådbrot, 4.2 fugleireir, 4.3 nålebrot, 4.4 registrering, 4.7 alarmar. Noter kva du gjorde og kva som skjedde.

Steg 2: Dokumenter. Sjå detaljert liste under. Gjer dette før du kontaktar, ikkje etter. Ei sak med full dokumentasjon blir behandla i første runde; ei sak utan blir eit spørsmål og eit svar og ei ny venting.

Steg 3: Kontakt Kreatek. Telefon for det som hastar, e-post for det som treng vedlegg. Send gjerne begge: ring og seie at du sender e-post med video.

Steg 4: Legg fram saka kort og konkret. Sjå malen under.

Steg 5: Følg rådet du får. Får du beskjed om å ikkje bruke maskina, ikkje bruk henne. Å køyre vidare på ein mekanisk feil gjer skaden større og kan flytte saka frå garanti til eigen kostnad.

Steg 6: Ta imot og monter delen. Enkle delar monterer du sjølv etter instruks. Delar som krev justering skal fagperson gjere.

Steg 7: Test og meld tilbake. Køyr funksjonstest, firkanttest og testfil. Gi tilbakemelding om saka er løyst. Det hjelper både deg og neste kunde.

Dette skal du ha klart

Dette er lista. Ha alt klart før du sender.

1. Serienummeret på maskina. Står på merkeplata, typisk bak eller på sida av hovudet eller på stativet. Fotografer plata i staden for å skrive av; då blir det ingen tastefeil.

2. Modell og kjøpsdato. ST-1201, ST-1501 eller SC-1501, og datoen du mottok maskina.

3. Video av feilen medan maskina går. Dette er det viktigaste enkeltvedlegget. Krav til ein god video:

• Filmar i landskapsformat
• Lyd på. Lyden er halve diagnosen
• Køyr på låg fart, 300 til 500 sting per minutt, slik at ein ser kva som skjer
• Film både heile maskina og næropptak av det som feilar
• 30 til 60 sekund er nok, men vis feilen skje minst to gonger
• Er feilen under nåleplata: ta av plata, dreie akselen sakte for hand og film ned i opninga

4. Bilete av baksida på broderiet. Baksida fortel ein fagperson meir enn framsida. Ta bilete i godt lys, rett ovanfrå, med noko for storleik i biletet, til dømes ein linjal eller ein mynt. Vis både eit godt og eit dårleg område om du har begge.

5. Bilete av framsida av same broderi.

6. Bilete av skjermen om det er ei alarmmelding. Ordrett tekst. Set gjerne skjermen til engelsk og ta bilete på nytt.

7. Kva du alt har prøvd. Skriv det som ei liste. Til dømes: ny nål (75/11 DBxK5), ny tråd frå ny snelle, full omlegging av trådbanen med foten oppe, overspenning slakka eitt omdreiing, fart ned frå 1100 til 800, spolehus ut og inn, spolehus reinsa, nytt underlag (cutaway 80 g), nytt design testa, alle nåler testa.

8. Kva som IKKJE hjelper å endre. Like nyttig. "Feilen er den same på alle 12 nålene" er ei sterk opplysning.

9. Vedlikehaldsloggen. Når maskina sist blei smurd og reinsa.

10. Omtrentleg stingtal frå skjermen, og kor lenge du har hatt maskina i drift.

11. Testlappar. Fotografer firkanttesten og testfila di.

12. Straumoppsett. 230 V, jordfeilbrytar, eigen kurs eller delt, skøyteleidning eller ikkje.

Mal for feilskildring

Skriv slik. Kort, konkret, i denne rekkjefølgja. Kopier og fyll ut.

Maskin: SEWTECH ST-1201, serienummer [ ... ], motteken [dato]

Kva skjer: [Éi setning. Til dømes: "Maskina hoppar sting på alle 12 nåler i satinparti, uansett materiale."]

Når starta det: [Dato, og kva som skjedde rett før. Til dømes: "Etter eit stort fugleireir tysdag 12. mai, som eg klipte laus med nåleplata av."]

Kor ofte: [Kvar gong / med jamne mellomrom / berre i visse design]

Kva eg har prøvd, og resultatet:

• Ny nål 75/11 DBxK5, pressa heilt opp: ingen endring
• Ny tråd frå ny snelle: ingen endring
• Full omlegging av trådbanen med foten oppe: ingen endring
• Overspenning slakka eitt omdreiing: litt betre, men feilen står
• Fart ned til 700: litt betre, feilen står
• Spolehus ut, reinsa, inn til klikk: ingen endring
• Testa alle 12 nåleposisjonar: same feil på alle

Vedlikehald: Smurd griparen dagleg, siste vekerutine [dato], siste månadsrutine [dato]. Logg vedlagt.

Stingtal: ca. [ ... ] millionar

Straum: 230 V, eigen kurs, jordfeilbrytar, ingen skøyteleidning

Vedlegg: video av feilen (låg fart, med lyd), video gjennom nåleplateopninga med akselen dreidd for hand, bilete av baksida og framsida av broderiet, bilete av merkeplata, bilete av skjermen, firkanttest, vedlikehaldslogg

Kva du IKKJE skal gjere før du har svar

• Ikkje demonter meir enn nåleplate og spolehus
• Ikkje juster gripertiming, nålestongdjupn eller nålestangkasse
• Ikkje stram tannbelte
• Ikkje nullstill til fabrikkinnstillingar
• Ikkje bestill delar frå andre leverandørar
• Ikkje lat ein lokal symaskinreparatør skru på maskina
• Ikkje køyr vidare på ein mekanisk feil

Alle desse kan flytte saka frå garanti til eigen kostnad.

Kva du kan vente

Kreatek vil typisk: stille oppfølgingsspørsmål eller be om ein video til, vurdere om det er drift eller mekanikk, gi deg konkrete tiltak å prøve, og om det er ein garantisak melde han vidare og bestille del. Delar ved gyldig krav: gratis, 3 til 7 dagar.

Er feilen driftsrelatert, altså tråd, nål, underlag, innstillingar eller design, får du rettleiing, og det er ikkje ein garantisak. Det er framleis dekt av den livslange supporten, og det kostar ingenting.